Este post va a estar íntegramente dedicado a las acciones que se han llevado a cabo en Arona y que han hecho de este lugar un referente en accesibilidad turística en Canarias. Lo cierto es que desde 1957 este municipio tinerfeño se ha centrado en la eliminación de barreras arquitectónicas y otros elementos que dificultaran el acceso de las personas con movilidad reducida, y poco a poco, ha comenzado también a sensibilizarse con las personas con discapacidad sensorial y se ha propuesto aplicar progresivamente nuevas vías y medios para presentar una oferta turística lo más accesible posible. Para ello, en 2003 se elaboró el Plan Integral de Accesibilidad de Arona con el fin de establecer las directrices apropiadas para conseguir dicho objetivo y trasladarlo a su vez a todos los ámbitos del municipio.
¿Y qué es lo que incluye dicho plan? Pues entre algunas cosas cabe destacar la elaboración de la tercera Guía de Turismo sin Barreras en la que se ofrece información sobre toda la oferta turística accesible de Tenerife. Pero esto no es todo, también existe un programa de senderismo para personas con discapacidad física y visual. Para esta campaña han contado con la colaboración de la ONCE y han desarrollado una serie de actividades al aire libre con las que todos los ciudadanos pueden conocer el patrimonio natural de Arona. Una de las rutas que se pretende ofrecer en estas visitas es la que recorre la Reserva Natural del Malpaís de La Rasca.
¿Y que sería del turismo sin un Plan de playas? La gran protagonista de ese plan es la Playa de Las Vistas, que cuenta con rampas de acceso que facilitan que tanto ancianos, personas que lleven carritos de bebés o que tengan alguna discapacidad puedan acceder fácilmente a la playa. Se han colocado pasarelas enrollables que llegan hasta la orilla del litoral, los accesos sin barreras están señalizados y la playa cuenta con aseos y vestuarios adaptados y un paseo accesible de 6 kilómetros de longitud, que ostenta el título del más largo de Europa. A su vez, en esta playa se ofrece un servicio de baño y acompañamiento en el mar. Alrededor de 20.000 personas, entre ellas personas con diversidad funcional y de la tercera edad, han disfrutado de este servicio. Con todas estas cosas, no es de extrañar que la Asociación de Educación Ambiental y el Consumidor (ADEAC) galardonara a esta playa con la distinción temática de “Accesibilidad en Playas”.
Además, en Arona son conscientes de que la accesibilidad es algo que nos atañe a todos y que para poder avanzar en la implantación de soluciones nos hagan la vida más fácil a todos es necesario que todos estemos involucrados, así que para ello han iniciado una campaña de sensibilización y formación en el sector turístico. Para ello han elaborado una Guía Técnica de Accesibilidad que será publicada por el Ayuntamiento en breve y con la que se pretende crear un manual útil e ilustrativo que facilite datos sobre los requisitos que se deben cumplir para que un establecimiento o lugar sea accesible. Como complemento de esta Guía, también se realizará un estudio del perfil del turista con movilidad reducida.
A su vez, el Ayuntamiento se ha encargado de realizar cursos de formación mediante organizaciones como la ONCE, Predif o Polibea en aspectos legislativos relacionados con la accesibilidad.
En resumen, Arona se mueve y trata de adaptarse a sus visitantes, no espera que sean estos quienes se adapten a ella y creo que es una iniciativa que merece reconocimiento y apoyo, pues están haciendo una labor encomiable. A ellos no les ha ido mal esta apuesta por el turismo accesible, ¿apostarán por ello el resto de las Islas? Espero que sí y les animo a ello. Para terminar, y como viene siendo habitual en estos últimos posts, les dejo con el vídeo promocional que Arona presentó este año en Fitur dándose a conocer como destino accesible.
Ha pasado bastante tiempo desde que escribí la primera parte del post dedicado al turismo accesible, puede que más de un mes, pero he aprovechado el tiempo para ir conociendo nuevas iniciativas y para profundizar un poco más en el mundo de la accesibilidad. En aquella ocasión, hablaba de todas aquellas acciones nacionales e internacionales que se estaban llevando a cabo para impulsar dicho sector. Sin embargo, en esta ocasión he preferido centrarme un poco más en la realidad que me toca más de cerca: el turismo accesible en Canarias.
Sin lugar a dudas, Canarias es una región cuyo pilar económico se ha basado en el turismo, pues gozamos de buen clima, playas estupendas y la variedad de paisajes y de actividades que tenemos hacen de las Islas un lugar muy atractivo para pasar unas vacaciones. Nuestra oferta siempre ha sido sol y playa para todos, pero, ¿podemos asegurar al cien por cien que todos pueden disfrutar de nuestra oferta?
Lo cierto es que hasta hace bien poco creía que en Canarias nos habíamos olvidado del turismo accesible, pero recientemente me he llevado una sorpresa que me ha hecho darme cuenta de lo poco que conozco las Islas, ya que ya hace tiempo que esta iniciativa se ha implantado en el Municipio de Arona, Tenerife. De hecho, este es el primer destino vacacional en Europa y el segundo a nivel internacional más visitado por turistas con movilidad reducida y de la tercera edad.
El encuentro entre la accesibilidad y el turismo en Arona se remonta al año 1957 cuando un grupo de turistas suecos con movilidad reducida llegaron al municipio en busca de un clima agradable que contribuyera a mejorar su estado de salud. Tras más de 50 años atrayendo a turistas con discapacidad de todos los puntos del mundo, el Ayuntamiento de Arona no se ha conformado con las mejoras que progresivamente ha ido introduciendo en el ámbito turístico, sino que para terminar de regular la accesibilidad en el turismo en el año 2003 desarrolló el Plan Integral de Accesibilidad de Arona, con el que se pretende orientar y destacar la importancia de la accesibilidad en todas las vertientes de la vida cotidiana.
Claramente, Arona ha sabido aprovechar ese encuentro fortuito con la accesibilidad y ha sabido adaptarse a la demanda que le ha llegado. Se han dado cuenta de que no basta con eliminar barreras físicas en los hoteles y apartamentos, sino que también todas las infraestructuras, establecimientos y actividades de ocio que rodean dichos alojamientos han de mantener una coherencia y ser accesibles. Precisamente, esta es una de las cosas que se comentaban ayer en el 8º Congreso Nacional de Aspaym (Asociación de Lesionados Medulares y Grandes Discapacitados Físicos). En este aspecto, Elena Ortega, directora técnica de Predif (Plataforma Representativa Estatal de Grandes Discapacitados Físicos) resaltaba que el turismo accesible “es aquel al que cualquier persona puede acceder, utilizar y disfrutar, incluyendo todos los servicios que se prestan en un destino turístico”.
Afortunadamente, parece que en distintas comunidades españolas se ha comenzado a mostrar interés por la accesibilidad, pero todavía estamos ante un tímido avance y habrá que trabajar mucho para que progresivamente se vaya implantando la accesibilidad en todos los aspectos de nuestra vida. En un próximo post hablaré de las iniciativas concretas que se han llevado a cabo en Arona y que han clasificado a este municipio en el segundo puesto del ranking de los más accesibles del mundo. Por lo pronto, les dejo con el vídeo promocional de Arona: un municipio para todos.
Durante el 27 y 28 de mayo tuvo lugar el evento Jornadas de Innovación en el Sector Turístico en el recinto ferial de Las Palmas de Gran Canaria, INFECAR. Con estas jornadas se pretendía dar la oportunidad a los empresarios del sector turístico de participar en talleres de buenas prácticas de innovación, a la vez que crear un espacio de encuentro para empresas relacionadas con dicho sector.
Nosotros, como miembros activos del clúster del turismo de Canarias, estuvimos presentes para aprovechar esta excelente oportunidad y conocer las iniciativas y propuestas que se cocieron en las jornadas. Entre ellas queremos destacar un proyecto de turismo accesible en el que estamos trabajando en estos momentos.
¡Qué decir! Francamente nos sorprendió la gran afluencia de público y la participación de tantas empresas. Se respiraba una atmósfera de cooperación y de interés por sacar adelante nuevas acciones que impulsen y cambien radicalmente el sector turístico canario.
Asistimos a un buen número de exposiciones y tuvimos la oportunidad de hablar con bastantes representantes de empresas proveedoras de servicios. Sin embargo, nos sorprendió comprobar que la única entidad que representaba al sector de la traducción en este acto éramos nosotros. ¿Acaso la traducción y el turismo no deberían estar estrechamente relacionados? ¿No se supone que se trata de un sector que basa gran parte de su negocio en la internacionalización? Entonces, ¿por qué los traductores no se interesan en el sector turístico, ni los empresarios buscan los servicios de los traductores?
Se supone que en estos momentos se está tratando de dar un giro radical en el esquema turístico canario, queremos apostar por la innovación, por la excelencia, por la calidad, pero no nos importa que cuando nuestro cliente extranjero venga a pasar unos días de asueto y relax en nuestras instalaciones turísticas los folletos de información no estén traducidos a su idioma, las señalizaciones del aeropuerto o de las zonas de ocio turístico estén mal traducidas o que las hojas de reclamaciones solo estén disponibles en inglés y alemán.
En definitiva, somos una comunidad que está tratando de hacer las cosas bien, entonces, ¿por qué no adornamos nuestra gran tarta turística con una hermosa guinda: la de la calidad lingüística?
Por otro lado, también tuvimos la oportunidad de asistir a un interesante coloquio de Yolanda Hernández, de Virtual Business Europa, sobre marketing on-line. El taller, ameno y bastante enriquecedor, nos sirvió para conocer algunas herramientas muy útiles para el planteamiento, desarrollo y seguimiento de una campaña de marketing electrónico, aunque se echó en falta algún ejemplo práctico que sirviera de guía para que los recién iniciados en el mundo del marketing 2.0 terminásemos de sentar las bases teóricas que impartió la señora Hernández.
Desde hace unas semanas, Subbabel forma parte del Clúster del Turismo de Canarias, una iniciativa orientada a promover la renovación de las Islas Canarias como destino turístico no solo en lo que respecta a las infraestructuras, sino (y esto es lo más interesante para nosotros) en lo tocante a los modelos de gestión y de las relaciones del sector.
Tradicionalmente, el sector turístico en Canarias se ha centrado en el desarrollo de acciones orientadas a la obtención de restultados en el corto plazo sin resolver nunca problemática de fondo.
Este Cluster nace con el objetivo de apostar por la innovación y el desarrollo de estrategias de diferenciación y de valor añadido, de romper con los modelos turísticos ya obsoletos y promover nuevas opciones de ocio.
Dada nuestra experiencia en accesibilidad a los medios audiovisuales y de ocio, nos hemos puesto al servicio de los componentes del Cluster para estudiar nuevos proyectos que incluyan la creación y adaptación de centros y eventos culturales para personas con cualquier tipo de discapacidad.
Creemos que aún queda mucho por hacer para que los destinos turísticos y de ocio de Canarias sean plenamente accesibles para todos, por lo que, desde aquí, queremos aportar nuestro granito de arena para la transformación de las Islas Canarias en un destino turístico accesible.
